求人詳細

【外資系BPO】日本勤務! Japanese Team Leader (東京) (JN942)

Jobcode JN942

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マレーシア国外
月~金 週休2日 1日実働8時間のシフト勤務
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【求人詳細】

採用企業はセールス、サービス、カスタマーサポート、HR、トレーニング、事務・管理業務に特化したアウトソーシングサービスを提供しているグローバル企業です。多様な国籍や文化を持ち合わせた様々な従業員が在籍しており、国際色豊かで風通しの良い職場環境です。

本ポジションで’は、検索エンジン・オンライン広告・クラウドコンピューティングなど幅広い分野へ事業を展開しているアメリカの大手インターネット関連サービス企業のプロジェクトを担当します。
チームリーダーとして、チーム全体が以下の機能を果たすようメンバーを監督/調整します。

・エンドユーザーにメールやチャットを通じたサポートを提供し、顧客のアプリケーションの価値向上と顧客満足度の向上を図る。
・技術的問題の解決支援のために他部門/企業の協力を得て的確なアドバイスを定期要する。
・顧客のアプリケーションや製品についての最新の情報をいち早く習得する。

【主な職務内容】
・ライブキューを監視し、コールの急増時にライブのキャパシティを確保できるよう調整する
・チームメンバーのスケジュール管理
・メンバーの関係者へのフィードバックが的確になされているかの確認
・オペーレーションを監視、オンタイムでフィードバック/アラートを発信する
・その他マネジメントから課される必要な業務

【勤務地】
東京都 港区

現在プロジェクトメンバーは在宅勤務しています。
在宅にて勤務開始し、後日港区オフィスで勤務となります。

【勤務日・時間】
週休2日 1日実働8時間のシフト勤務
(月 ~ 金 06:30 ~ 21:30, 土~日 24 hours)

【給与・待遇】
JPY540,000 まで
(経験・能力により応相談)

・服装自由
・教育研修あり
・メディカルカード支給
・食事/ドリンク 社内食堂にて無料

【応募者に求める条件】

*在宅勤務する場合、以下3点を満たしていることが条件となります。
・自身のPC / ラップトップを持っており業務に使用できること
・自宅に安定したインターネット環境が整っていること
  (テザリング使用での勤務は不可)
・自宅に静かな状態で勤務できる環境が整っていること

<必須条件>
・英語:ビジネスレベル
・日本語:ネイティブレベル
・BPO/コールセンターでのカスタマーサービスの経験
・Google for Work製品等のアプリケーションに精通していること

<歓迎条件>
・チームリーダーとしての勤務経験がある方
・優れたプレゼンテーション/トレーニングスキルがある方

年齢層:25 ~ 45 歳
学歴:短大/専門卒以上
企業タイプ
日系以外の外資系
業種
コールセンター・BPO
職種
カスタマーサービス
勤務国
マレーシア国外
就業時間・休日
月曜日 - 金曜日 : 週休2日 1日実働8時間のシフト勤務
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(60)3-5638-8010
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