採用企業はヨーロッパ系のBPO企業。
新規プロジェクトの開始に伴い日本人スタッフを募集しています。
世界的エンタメサービスの利用者に対するカスタマーサポート業務を担当していただきます。

【主な職務内容】
お客様からの契約に関するお問い合わせ、契約パッケージの更新、お客様からの苦情への対応、発生した問題の解決、お客様への新商品/キャンペーンパッケージの案内などを行います。

- コンタクトセンターのシステムやプログラムを利用して、インバウンドおよびアウトバウンドのお客様からの問い合わせに対応する。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査し、トラブルシューティングを行う。
- コール/チャットフローのガイドラインに従い、お客様からの問い合わせに効率的に対応する。
- 提供されたツール、システム、トレーニングを活用し、顧客に高レベルのカスタマー・サービスを提供する。
- その他、マネジメントから必要に応じて課される業務を行う。

社内トレーニング/報告は英語で行われます。
また、日本人以外のお客様対応の可能性もあるため、ビジネスレベル以上の英語力が必要です。

【勤務開始時期】
2021年10月~11月

【勤務地】
マレーシア　クアラルンプール近郊

現在マレーシア入国に制限がかかっているため、マレーシア国外の方は
在宅勤務で勤務開始ができる方のみ応募を受け付けております。
在宅勤務で勤務開始し、その後マレーシアのオフィスで勤務となります。

【勤務時間】
週休2日　実働8時間のシフト勤務

【給与待遇】
RM7,300 ~ 10,000
能力/経験により応相談

保険加入・医療費補助あり
ビザ申請可

*在宅勤務する場合、以下3点を満たしていることが条件となります。
・自身のPC / ラップトップを持っており業務に使用できること
・自宅に安定したインターネット環境が整っていること
　 (テザリング使用での勤務は不可)
・自宅に静かな状態で勤務できる環境が整っていること

＜必須条件＞
・英語：ビジネスレベル以上
・日本語：ネイティブレベル
・シフト勤務に対応可能な方
・ビジネスマナーをお持ちの方
・業界、職種未経験者大歓迎！

＜歓迎条件＞
・カスタマーサービス、コールセンターの職務経験がある方

年齢層：22 ~ 43 歳
大学卒: 新卒可 / 短大・専門卒: 社会人経験2年以上